Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales s'appliquent aux commandes passées via www.pharmazone.be, la pharmacie en ligne de City-Pharma BVBA, ci-après dénommée City-Pharma.

1. Conclusion et acceptation d'un accord.

Dans cet accord, l'utilisateur trouvera les règles contractuelles concernant

(a) l'utilisation de la pharmacie en ligne www.pharmazone.be et

(b) les commandes qu'elle envisage de passer à ce moment-là via www.pharmazone.be

En visitant et en consultant simplement www.pharmazone.be ou en passant une commande via www.pharmazone.be, l'utilisateur est d'accord avec son contenu et un nouvel accord est conclu à chaque fois. City-Pharma' se réserve également le droit de modifier les clauses contractuelles, la publication sur le site étant considérée comme une notification de la modification. Toute utilisation ultérieure du site Web sera alors considérée comme une acceptation des termes et conditions modifiés. D'autres conditions (par ex. celles de l'acheteur) ne s'appliquent donc jamais, à moins que 'City-Pharma' n'ait convenu au préalable et par écrit des conditions différentes. En acceptant le contrat, l'utilisateur reconnaît qu'il a) a eu préalablement la possibilité de lire le contrat - avant son acceptation - b) si nécessaire, de le négocier en substance, clause par clause, et c) de l'imprimer ou de le conserver. L'utilisateur accepte que la preuve de sa connaissance préalable et de la négociation précitée par 'City-Pharma' puisse être apportée par l'acceptation du contrat par l'utilisateur.

2. Termes et conditions

2.1 www.pharmazone.be : le site web de 'City-Pharma', situé Kammenstraat 61, 2000 Anvers. Numéro CBE : 0891.813.644, APB 110265 avec Lynn Cattebeke comme pharmacien titulaire. Le site Web est également mentionné sous la rubrique 'City-Pharma'.

2.2 Client : Toute personne physique ou morale, capable d'agir et âgée de plus de 18 ans qui passe une commande auprès de 'City-Pharma'.

2.3 Commande : La demande du Client de conclure un contrat de vente entre 'City-Pharma' et le client de la pharmacie en ligne www.pharmazone.be en ce qui concerne les produits proposés par 'City-Pharma'.

2.4 Fiche produit : Retourne les informations (texte, photos, subdivision en catégories spécifiques) sur un produit proposé à la vente.

2.5 Produits : Tous les biens proposés sur www.pharmazone.be.

2.6 Transaction : L'ensemble des actions, obligations de sécurité, processus d'autorisation et accords inhérents au paiement des produits commandés par carte bancaire ou tout autre moyen de transaction virtuelle via le site.

3. Produits

Compte tenu des dispositions légales en vigueur qui s'appliquent à la vente via Internet de produits proposés dans une pharmacie physique ouverte au public, tous les produits de 'City-Pharma' ne sont pas disponibles via www.pharmazone.be Les médicaments sur ordonnance ne sont pas disponibles via www.pharmazone.be La législation belge interdit l'exportation de médicaments. Seuls les produits parapharmaceutiques peuvent être vendus aux non-résidents de Belgique.

4. Client

Chaque visiteur a la possibilité de s'enregistrer en tant qu'utilisateur, après quoi il peut passer commande.

L'accès à www.pharmazone.be ainsi généré est personnel et réservé aux adultes ayant la capacité juridique.

L'utilisateur s'engage à ne pas permettre à des tiers d'utiliser ses données de connexion et son mot de passe et à empêcher toute utilisation abusive par des tiers.

City-Pharma se réserve le droit d'imposer des mesures d'identification supplémentaires (utilisation de la carte d'identité électronique, par exemple).

En cas d'utilisation (suspectée) illicite ou interdite,' City-Pharma' est autorisée à annuler l'enregistrement de l'utilisateur, sans préjudice du droit de 'City-Pharma' de récupérer les dommages de l'utilisateur.

5. Avertissement important avant de passer une commande

5.1 De nombreux produits proposés par ‘City-Pharma’ (en particulier les médicaments en vente libre) doivent être utilisés avec le plus grand soin, après diagnostic préalable et conseil par un médecin ou un thérapeute légalement reconnu.

5.2 Les informations fournies par www.pharmazone.be ont été compilées avec le plus grand soin et sont régulièrement vérifiées et mises à jour par un pharmacien, mais sont purement informatives. Après tout, il ne remplace jamais un diagnostic ou un conseil, car 'City-Pharma' ne peut pas être au courant de l'historique médical complet de chaque utilisateur. L'emballage et les informations sur l'emballage des produits que nous vendons sur nos sites Internet sont en français et en néerlandais.

5.3 'City-Pharma' conserve la trace des commandes précédentes d'un utilisateur, mais ces informations ne sont utilisées que pour des raisons logistiques (réapprovisionnement du stock par exemple). L'utilisateur ne peut présumer que l'historique de ses commandes donnera lieu à un avertissement automatique (dose, interaction avec d'autres médicaments).

5.4 Si l'utilisateur doute de l'adéquation d'un produit particulier, ‘City-Pharma’ conseille formellement de ne pas commander le produit, d'annuler la commande ou - s'il a déjà été livré - de ne pas utiliser ou continuer à utiliser le produit, sans consulter préalablement un médecin expert.

5.5 ‘City-Pharma’ souligne que les règles juridiques et déontologiques applicables au pharmacien-propriétaire peuvent empêcher la passation d'une commande si celle-ci - de l'avis du pharmacien-propriétaire - ne serait pas conforme aux règles précitées.

5.6 L'emballage et les informations sur l'emballage des produits que nous vendons sur nos sites Internet sont en français et en néerlandais. Si vous faites livrer les produits en dehors de la Belgique, sachez que l'emballage et les informations sur l'emballage des produits ne seront pas dans la langue officielle de votre pays. Si vous commandez sur notre site Internet, vous êtes d'accord avec ceci. Nous ferons de notre mieux pour publier les informations sur nos produits sur nos sites Web en plusieurs langues. Vous pouvez également contacter notre service clientèle si vous avez d'autres questions.

6. Commander

6.1 Toutes les informations que le Client fournit à 'City-Pharma' (saisie des données inhérentes à la commande) sont obligatoires. ‘City-Pharma' ne peut en aucun cas être tenu responsable de la saisie incorrecte de données de destination ou d'informations sanitaires. ‘City-Pharma' ne peut également être tenu responsable des retards de livraison ou de l'impossibilité de livrer les produits commandés.

6.2 Les systèmes d'enregistrement automatique, de par leur nature, constituent une preuve du contenu et de la date de la commande.

6.3 Dès réception de la demande de commande, 'City-Pharma' confirmera au Client l'acceptation de la commande par l'envoi d'une confirmation sur l'e-mail communiqué par le Client lors de l'enregistrement de sa commande. La vente ne sera conclue qu'après l'envoi de la confirmation de la commande.

6.4 De manière générale et sans qu'aucune autre explication ne soit nécessaire, ‘City-Pharma’ se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande, y compris en cas de problème de paiement de la commande en question ou de litige concernant le paiement d'une commande antérieure.

6.5 La commande ne sera définitive que lorsque a) ‘City-Pharma’ l'aura acceptée et b) le Client aura payé l'intégralité du montant, y compris les frais d'expédition, à ‘City-Pharma’, selon le mode de paiement indiqué.

6.6 La plupart des produits sont en stock. Si un produit commandé n'est pas en stock ou pas immédiatement en stock, 'City-Pharma' informera le client du retard de livraison par e-mail. Si le client n'est pas d'accord avec le retard, il peut modifier ou annuler sa commande.

7. Prix

7.1 Le prix est toujours en euros et TVA comprise. Le prix mentionné sur la fiche produit ne comprend pas les coûts liés au transport.

7.2 Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif exprimant tous les frais y afférents et incluant la TVA. Ce prix comprend le prix de la marchandise, les frais de manutention, les frais d'emballage et de stockage des produits et les frais de transport.

7.3 'City-Pharma' se réserve le droit de modifier le prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

8. Paiement

8.1 Le prix des marchandises est payable par l'un des moyens de paiement proposés le jour de la commande.

8.2 La protection contre l'utilisation frauduleuse des moyens de paiement utilisés pour la transaction notamment en raison de la piraterie contre d'éventuels litiges de paiement des mandats est assurée par la société Pay.be (Pay.nl).

8.3 La commande validée par le client ne sera effective que si l'établissement de paiement bancaire sécurisé et la société Pay.be (Pay.nl) ont donné leur accord sur l'exécution de la transaction. En cas de refus de l'établissement de paiement bancaire sécurisé ou de la société Pay.be (Pay.nl), la commande sera automatiquement annulée et le client sera informé par e-mail.

8.4 Les informations relatives à la commande font l'objet d'un traitement automatisé de données par ‘City-Pharma’ ainsi que par Pay.be (Pay.nl). Ce traitement automatisé de données a pour finalité de lutter contre la fraude par carte bancaire. Pay.be (Pay.nl) et 'City-Pharma' sont les destinataires des données relatives à la commande. Le manque de données relatives à la commande empêche la réalisation et l'analyse de la transaction. En cas d'utilisation frauduleuse d'une carte bancaire, de déclaration irrégulière ou d'anomalie, les données relatives à la commande correspondante et au défaut de paiement peuvent faire l'objet d'une inscription dans un fichier incident de paiement.

9. Livraison

9.1 Les livraisons sont effectuées, après confirmation de la commande par ‘City-Pharma’ et acceptation du paiement par l'organisme chargé de la transaction, dans un délai de 2 jours ouvrables pour les commandes passées en Belgique.

9.2 En passant commande, le client s'engage à faire procéder à la réception de la marchandise, de toutes les taxes, droits et autres frais actuels et futurs dus au titre de la livraison de la marchandise commandée. La responsabilité solidaire de la ‘City-Pharma’ ne peut jouer aucun rôle à cet égard.

9.3 Les livraisons sont principalement effectuées par Bpost. Les tarifs de livraison et les délais sont disponibles sur le site. Aucune indemnité ne pourra être réclamée par le Client à 'City-Pharma' ou au transporteur en cas de retard de livraison.

9.4 Dès réception de la marchandise commandée, le client ou le destinataire doit vérifier le bon état de la marchandise livrée et prendre connaissance des conditions d'utilisation et des instructions qui lui sont données.

9.5 Si le colis n'est pas reçu malgré les différents passages du transporteur, il sera retourné à ‘City-Pharma’ et le destinataire en sera informé par e-mail. Une livraison supplémentaire peut être demandée par le client et il en supportera les frais (même si la première livraison était gratuite). Lorsqu'elle informe Bpost qu'une commande n'a pas été reçue, ‘City-Pharma’ tiendra compte des détails de la livraison obtenue par Bpost. Si ces informations de suivi indiquent la livraison du colis, aucune mesure de compensation ne peut être attendue de la part de 'City-Pharma'.

9.6 L'acheteur doit inspecter les produits livrés dès que possible après leur réception. Si les produits livrés ne correspondent pas exactement à la commande, présentent un défaut (par exemple un emballaga endommagé), ou sont incomplets (une notice manquante par exemple), l'acheteur doit en informer 'Ville-Pharma' par écrit (de préférence par e-mail) dans les deux mois suivant la découverte du défaut (défaut de conformité) ou incomplet. Dans ce cas, il est fortement recommandé de contacter le pharmacien avant d'utiliser les produits.

9.7 Le client ou le destinataire de la marchandise s'interdit toute revente partielle ou totale.

10. Droit de rétractation

10.1 Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance (Livre VI, Titre 3, Chapitre 2 du code de droit économique), l'acheteur a le droit de renoncer à son achat sans pénalité et sans indication de motif. Toutefois, ce droit ne s'applique pas aux cas décrits à l’article VI.53 du code de droit économique. Ainsi, le droit de rétractation ne couvre pas, entre autres (mais sans s'y limiter) les marchandises se détériorant rapidement, les marchandises ayant une durée de conservation limitée, les marchandises qui ne peuvent être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après livraison. En ce qui concerne l'achat de médicaments et de dispositifs médicaux, l'acheteur ne peut renoncer à son achat qu'avant l'expédition de la commande, sauf en cas de défauts.

10.2 L'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires, à compter du jour suivant la réception des marchandises commandées, pour exercer son droit de rétractation. L'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires, à compter du jour suivant la notification de la décision d'annulation de l'achat, pour retourner la marchandise à ‘City-Pharma’ contre, au choix de l'acheteur, échange ou remboursement. Pour obtenir un remboursement ou un échange, l'acheteur doit, à ses frais et sous sa responsabilité, retourner les produits, de préférence avec le bon de commande inclus dans le colis et l'étiquette de retour (= code barre joint avec vos coordonnées et celles de la pharmacie sur le colis), (de préférence via Bpost) ou les remettre contre réception à 'City-Pharma', dans leur emballage original et accompagnés des accessoires éventuels (tels que notice et autres manuels et documentation) à l'adresse suivante : City-Pharma', Kammenstraat 61, 2000 Antwerp, Belgique.

10.3. Si la marchandise a été expédiée à ‘City-Pharma’ dans les conditions et délais prévus à l'article 10.2, ‘City-Pharma’ retournera les paiements effectués par l'acheteur si ce dernier choisit le remboursement. Toutefois, les frais directs de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur. Le retour des paiements intervient dans un délai de quatorze jours calendaires à compter du jour suivant celui où le client a notifié à 'City-Pharma' sa décision d'annuler l'achat.

10.4. Cette révocation peut nous être communiquée via la page de contact ou de toute autre manière qui montre une déclaration de révocation sans ambiguïté de l'achat (y compris l'utilisation du formulaire type prévu à l'article VI.49 du code de droit économique et que vous pouvez télécharger ici).

11. Garantie

11.1 ‘City-Pharma’ ne garantit la bonne livraison des produits dans le cadre du présent accord que sur la base des informations fournies par l'acheteur. ‘City-Pharma' ne garantit jamais l'atteinte d'un certain résultat. La qualité et la facilité d'utilisation des produits fournis par 'City-Pharma' sont indiquées sur la notice du fabricant. Les produits fournis par 'City-Pharma' sont dans l'emballage du fabricant. L'acheteur est tenu de lire les instructions et conditions d'utilisation du fabricant avant l'utilisation des produits et, en cas de la moindre ambiguïté ou doute avant l'utilisation, de contacter le pharmacien.

11.2 En aucun cas www.pharmazone.be ou 'City-Pharma' ne pourra être tenu responsable du non-respect des lois et règlements en vigueur dans le pays hôte. Toute responsabilité de www.pharmazone.be ou de 'City-Pharma' est limitée exclusivement à la valeur du produit en question, déterminée en fonction de la date de vente.

11.3'City-Pharma' ne garantit pas que l'utilisation de ce site Web serait exempte de virus et/ou d'autres éléments ou programmes nuisibles, ni que les liens via ce site Web vers d'autres sites Web seraient exempts de virus et/ou d'autres éléments ou programmes nuisibles, et décline également toute responsabilité et dommage à cet égard. La référence (lien) à d'autres sites Internet n'implique aucune recommandation ou garantie (par ex. pour l'exactitude et l'exhaustivité de leurs contenus, leur disponibilité, l'absence de virus) à l'égard de ces autres sites.

12. Responsabilité

12.1 ‘City-Pharma’ n'est pas responsable des défauts techniques des produits emballés ou des informations incorrectes dans la notice d'emballage du fabricant. ‘City-Pharma' n'est pas responsable de la tolérabilité et de l'adéquation des produits et des conséquences négatives éventuelles qui en résultent. ‘City-Pharma' ne peut pas non plus être tenu responsable si le défaut ou le dommage est dû à un mauvais entretien, à un suivi spécialisé insuffisant, au respect négligent des instructions et conditions d'utilisation du fabricant, à la négligence ou au manque de soin.

12.2 La responsabilité de www.pharmazone.be, 'City-Pharma' et le pharmacien-propriétaire ne peut pas non plus être retenue pour d'éventuelles modifications des produits effectués par les fabricants.

12.3 La responsabilité de www.pharmazone.be et ‘City-Pharma’ sera en tout état de cause limitée au montant de la commande et ne peut être contestée pour des erreurs mineures ou des omissions qui auraient pu exister malgré les précautions prises dans la présentation des marchandises. Y compris les photos présentées sur le site sont fournies à titre purement illustratif. En aucun cas, une modification de l'emballage ou du contenu d'un article ne pourra être invoquée en cas de divergence avec la photographie disponible sur le site. Les références publiées dans les fiches produits sont purement indicatives. Le client s'engage à lire attentivement le message affiché par le fabricant sur ou dans l'emballage du produit. C'est ce message qui contient les informations (y compris les dosages et contre-indications) que l'utilisateur doit respecter.

2.4 ‘City-Pharma' ne peut en aucun cas être tenu responsable des modifications des conditions d'utilisation, de l'interruption ou de l'interruption du site, ou d'un accès limité au site.

13. Droits de propriété intellectuelle

Les textes, photographies, dessins, films, images, données, base de données de produits e-shop, logiciels, noms, marques, logos et autres composants de www.pharmazone.be sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et appartiennent à 'City-Pharma' ou à des tiers. Il est interdit, sans le consentement écrit préalable de 'City-Pharma', de stocker (autre que nécessaire pour pouvoir consulter le site Web), reproduire, modifier, publier, distribuer ou envoyer, vendre ou autrement transférer l'information offerte ou accorder des droits à des tiers, sous peine de dommages.

14. Protection de la vie privée

14.1 La collecte de données personnelles est exigée par la loi en cas de vente ou à distance. Afin de pouvoir traiter et envoyer correctement les commandes, ces informations sont indispensables ; en l'absence de celles-ci ou en cas de données incomplètes, la commande peut être déclarée non valide.

14.2 En cas de demande de données et d'informations personnelles, ces données seront traitées par ‘City-Pharma’ conformément à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée. L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de contrôle, de rectification et de suppression. Les données personnelles ne seront pas communiquées à des tiers.

15. Invalidité

Les parties reconnaissent que le présent accord est équilibré, compte tenu de leurs droits et obligations mutuels. La nullité de l'une des clauses (ou d'une partie de celles-ci) n'implique pas la nullité du reste de la clause ou de l'accord. En cas de nullité d'une clause, les parties s'engagent à négocier de bonne foi une nouvelle clause aussi proche que possible de l'accord initial.

16. Droit applicable et tribunal compétent

Pour tout litige découlant de l'utilisation de ce site et/ou de toute information le concernant, le droit belge sera applicable, tandis qu'en cas de litige le Tribunal du Pays ou les tribunaux du lieu du siège social de 'City-Pharma' sont seuls compétents.

Politique de respect de la vie privée

1. Vos données personnelles

1.1. Lors de votre visite sur ce site Web, nous recueillons les données personnelles suivantes :

• Vos coordonnées lors de votre inscription.
• Votre adresse e-mail lorsque vous nous envoyez des messages via la boutique en ligne.
• Toutes les informations que vous nous avez fournies volontairement (par exemple dans le cadre d'enquêtes d'information et/ou d'abonnements à la boutique en ligne)
• Votre adresse e-mail lorsque vous nous contactez par e-mail.
• Toutes les informations sur les pages que vous avez visitées sur notre site.

1.2. Ces informations sont utilisées pour :

• Vous informer des mises à jour de notre site.
• Vous contacter plus tard à des fins de marketing-direct à des fins d'information uniquement.
• Améliorer le contenu de ces pages Web.
• Personnaliser le contenu et la mise en page de nos pages pour chaque visiteur individuellement.

1.3. Vos données seront gérées par notre société et ne seront ni vendues ni relouées à des tiers.

Si vous nous communiquez vos coordonnées via Internet, vous ne recevrez que les informations ou commandes que vous avez demandées à l'adresse que vous avez indiquée.

Si vous nous communiquez votre numéro de téléphone par Internet, nous ne vous appellerons que lorsqu'il sera nécessaire de répondre à vos questions ou de vous tenir au courant de vos commandes en ligne.

Si vous nous communiquez votre adresse e-mail via Internet, vous pouvez recevoir des e-mails de notre société pour vous informer sur nos produits, services ou événements (marketing-direct), à condition que vous y ayez expressément consenti ou que vous soyez déjà client chez nous et nous ayez communiqué votre adresse e-mail. Si vous ne souhaitez plus recevoir de tels courriels, envoyez-nous simplement un courriel ou désabonnez-vous en cliquant sur le lien au bas des courriels promotionnels et marketing.

2. L'utilisation de cookies

Nous utilisons des cookies sur ce site. Un cookie est un petit fichier envoyé par un serveur Internet qui est stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Il garde la trace du site Web que vous avez visité et contient des informations sur cette visite. Grâce aux cookies, nous pouvons faciliter vos prochaines visites et enregistrer vos préférences.

3. Sécurité

Lors de la transmission ou de la réception de vos données sur notre site, nous utilisons toujours les technologies de codage qui sont reconnues comme les standards actuels dans le secteur informatique.

4. Modifications de la politique de confidentialité

Notre société peut utiliser les informations des consommateurs pour de nouvelles applications qui ne sont pas encore couvertes par notre "politique de confidentialité". Dans ce cas, nous vous contacterons avant d'utiliser vos données pour ces nouvelles applications, afin de vous tenir informé des modifications apportées à notre réglementation sur la protection des données et de vous permettre de participer à ces nouvelles applications.

5. Autres provisions

Sur demande, nous mettons à la disposition des visiteurs de notre site Web toutes les informations les concernant. Si vous souhaitez accéder à ces informations, corriger toute information inexacte vous concernant ou si vous pensez que notre site Web ne respecte pas la politique de confidentialité décrite, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous.

6. Nos données

Si vous souhaitez répondre à l'une des pratiques décrites ci-dessus, veuillez nous contacter :

• Par courriel : [email protected]

• Par téléphone : +32 (0) 3 232 77 55

• Par lettre :

‘City-Pharma'

Kammenstraat 61

2000 Anvers

Belgique

Numéro de TVA : BE 0891.813.644 - Numéro APB : 110265